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CENTRAL DE AJUDA

NA ALFABONIX SUA SATISFAÇÃO É 100% GARANTIDA!

Confiamos tanto na fidelidade e qualidade de nossos produtos e garantimos a você 100% do seu dinheiro de volta caso tenha qualquer problema durante o envio em até 7 dias após seu recebimento (Você pode saber mais sobre na seção, políticas de troca, devolução e reembolso).

Contamos com uma equipe de especialistas para lhe ajudar em todas as suas dúvidas, assim como para solucionar problemas ou reclamações. Caso precise de uma troca ou reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail contato@alfabonix.com.br

O prazo de entrega é de 11 à 16 dias úteis e começa a contar a partir da data de postagem do produto nos Correios.

Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:

Cartão de Crédito (à vista ou parcelado em até 12x);

Boleto bancário (somente à vista);

Pix. (somente à vista)

O processo de transação é intermediado pelo AppMax ou Mercado Pago, garantindo sua segurança.

Somos da cidade de Ribeirão Preto SP e atualmente nossa loja opera de forma totalmente digital, atualmente nossa loja utiliza o estoque de fábrica, nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores para a sua casa.

Os nossos produtos são de fabricantes nacionais e importados e enviados diretamente de nossos fabricantes 

Escolhemos nossos fornecedores de forma criteriosa para garantir produtos de qualidade e com um preço justo para nossos clientes.

Já comprei e preciso de ajuda

Você pode acompanhar o percurso do seu pedido utilizando a código do produto na página de rastreio disponível em nosso site

O código de rastreio do seu produto é enviado para você via e-mail em até 5 dias úteis após o pagamento, por conta disso, é importante informar um endereço de e-mail com acesso frequente e ficar atento a sua caixa de entrada. Caso não localize, entre em contato com o nosso suporte.

Trocas e devoluções

Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sobre a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora AppMax ou Mercado Pago que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora Mercado Pago que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta (:

Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora AppMax e Mercado Pago.

Pode ficar sossegado! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.
Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto. Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas.

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja Alfabonix.

Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora Mercado Pago envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para suporte@mercadopago.com.br que a operadora Mercado Pago dará continuidade ao seu reembolso. Se a operadora foi Appmax, nos contate pelos Canais de Atendimento.

Claro! Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra.

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